Customer Service at King Zoo: From Selection to Return

Ordering with Us:

If you have questions while deciding on your purchase, feel free to contact us through WhatsApp at +090(532)6083169.
Orders placed before 1:00 PM are shipped the same day unless a specific preparation time is stated.
For order tracking, visit "Order Tracking".

Order Cancellation:

Products sold on kingzoo.co are subject to warehouse stock availability. If an item is out of stock, we will inform you and process a refund.
If your order has not been shipped, you can request cancellation via our contact form at Contact Us or WhatsApp us between 10 AM and 4 PM.
Refunds will be processed to the original payment method.

Warehouse Pickup:

You can choose to pick up your order from our warehouse. Warehouse pickups are by appointment only. 
To make an appointment, contact us via Contact Form or WhatsApp at +90(532)6083169.  
Select 'Warehouse Pickup' under the shipping options before proceeding to payment on the checkout page.

Gift Packaging:

Send gifts directly from kingzoo.co. Select the gift-wrapping option and add a personal note before proceeding to payment.
For orders you wish to wrap yourself, mention your request in the 'Shipping Note' section, and we'll include a gift package with your order.

Membership:

While you can shop as a guest, we recommend creating an account for better order tracking and communication.
If you forget your password, you can reset it using the email address associated with your account.

Payment:

Pay for your purchases using any bank’s credit or debit card.
For installment eligibility payment options, enter your card details on the Payment Page.
Please note that we do not accept cash payments at our warehouse and currently do not offer payment upon delivery or bank transfer.

Shipping:

Inspect your package upon delivery. If damaged, do not accept it and ask the courier to make a note.
Track your shipment at Shipping Tracking.
Due to size and material, some products may only be eligible for Warehouse Pickup, as indicated in the product information.

Delivery:

All products are shipped from our warehouse. Orders placed before 1:00 PM are dispatched the same day.
Estimated delivery time varies between 1-3 business days within Turkey, depending on the location.
If you are not available at the delivery address, the courier will leave a note, and your order will be returned to our warehouse if not collected within 3 business days.

Returns:

• Easy 5-Step Return Process:
•  
  1. Log in and click on 'Orders and Returns'.
  2. Fill in the Cancellation/Return Form.
  3. Complete the return section of your e-invoice.
  4. Pack the item in its original packaging.
  5. Send it back free of charge using the Yurtiçi Kargo return code "869630499".

Exchanges:

Exchanges at our warehouse are by appointment only. To make an appointment, contact us via Contact Form or WhatsApp at +90(532)6083169.
Schedule an appointment to exchange your product by ensuring it meets our return conditions.
You can exchange your item for another product or opt for Reward Points for future purchases at King Zoo.
Remember, exchanges are only possible for items that adhere to our return policy. Please bring the product and any associated Gift Exchange Cards for the exchange.
Note that cash refunds are not available for product exchanges. 

Security:

Payment information is encrypted with 128-bit SSL and processed directly by the bank. Kingzoo.co does not store your card details.
Your personal information provided during registration and shopping is securely stored under our membership agreement.

King Zoo Müşteri Hizmetleri: Seçimden İade Sürecine

Sipariş Verme:

• Satın alma kararınızı verirken sorularınız varsa, WhatsApp üzerinden +90 (532) 608 3169 numarasından bize ulaşabilirsiniz.
• Saat 13:00’ten önce verilen siparişler, aksi belirtilmedikçe aynı gün kargoya verilir.
• Sipariş takibi için “Sipariş Takibi” bölümünü ziyaret edebilirsiniz.

Sipariş İptali:

• Kingzoo.co’da satılan ürünler, depo stok durumuna göre sunulmaktadır. Bir ürün stokta yoksa sizi bilgilendirir ve iade işlemini başlatırız.
• Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, “İletişim” bölümündeki iletişim formundan ya da 10:00 ile 16:00 saatleri arasında WhatsApp üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• İadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.

Depodan Teslim Alma:

• Siparişinizi depodan teslim almayı tercih edebilirsiniz. Kargo seçenekleri arasından “Depodan Teslim Al” seçeneğini ödeme sayfasında işaretleyin.
• Depodan teslimler yalnızca randevu ile yapılır. Randevu almak için İletişim Formu veya WhatsApp üzerinden +90 (532) 608 3169 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Hediye Paketi:

• Kingzoo.co üzerinden hediyelerinizi doğrudan gönderebilirsiniz. Hediye paketi seçeneğini işaretleyin ve ödeme öncesi kişisel bir not ekleyin.
• Hediyeyi kendiniz sarmak istiyorsanız, “Kargo Notu” bölümünde belirtin, siparişinize hediye paketi ekleyelim.

Üyelik:

• Misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz ancak daha iyi sipariş takibi ve iletişim için bir hesap oluşturmanızı öneririz.
• Şifrenizi unutursanız, hesabınızla ilişkili e-posta adresini kullanarak sıfırlayabilirsiniz.

Ödeme:

• Satın alımlarınızı herhangi bir bankanın kredi veya banka kartı ile ödeyebilirsiniz.
• Taksit seçenekleri için, kart bilgilerinizi Ödeme Sayfasında girin.
• Depomuzda nakit ödeme kabul edilmez ve şu an için kapıda ödeme veya banka havalesi sunulmamaktadır.

Kargo:

• Paketinizi teslim alırken kontrol edin. Hasar varsa kabul etmeyin ve kurye görevlisine not almasını isteyin.
• Kargonuzu “Kargo Takibi” bölümünden takip edebilirsiniz.
• Boyut ve malzeme nedeniyle bazı ürünler yalnızca ürün bilgisi altında belirtildiği üzere Depodan Teslim Almaya uygun olabilir.

Teslimat:

• Tüm ürünler depomuzdan sevk edilir. Saat 13:00’ten önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.
• Tahmini teslim süresi, Türkiye içinde konuma bağlı olarak 1-3 iş günü arasındadır.
• Teslimat adresinde bulunmadığınız takdirde, kurye bir not bırakacaktır ve siparişiniz 3 iş günü içinde alınmazsa depomuza iade edilecektir.

İade:

Kolay 5 Adımda İade Süreci:

1. Giriş yapın ve “Siparişler ve İadeler” kısmına tıklayın.
2. İptal/İade Formu’nu doldurun.
3. E-faturanızın iade bölümünü tamamlayın.
4. Ürünü orijinal ambalajında paketleyin.
5. Yurtiçi Kargo iade kodu “869630499” ile ücretsiz olarak geri gönderin.

Değişim:

• Depodaki değişimler yalnızca randevu ile yapılır. Randevu almak için İletişim Formu veya WhatsApp üzerinden +90 (532) 608 3169 numarasından bize ulaşabilirsiniz.
• Değişim yapmak istediğiniz ürünün iade koşullarımıza uygun olduğundan emin olun. Ürünü başka bir ürünle değiştirebilir veya King Zoo’da gelecekteki alışverişler için Ödül Puanları tercih edebilirsiniz.
• Değişim, yalnızca iade politikamıza uygun ürünler için geçerlidir. Ürünü ve varsa Hediye Değişim Kartlarını değişim için yanınızda getiriniz.
• Ürün değişimleri için nakit iade yapılmamaktadır.

Güvenlik:

• Ödeme bilgileriniz 128-bit SSL ile şifrelenerek doğrudan banka tarafından işlenir. Kingzoo.co kart bilgilerinizi saklamaz.
• Kayıt ve alışveriş sırasında sağladığınız kişisel bilgileriniz, üyelik sözleşmemiz kapsamında güvenle saklanmaktadır.