Müşteri Hizmetleri

King Zoo Müşteri Hizmetleri: Ürün Seçimden İade Sürecine

Sipariş Verme:

• Satın almaya kararınızı verirken sorularınız varsa, hey@kingzoo.co mail adresimizden veya WhatsApp üzerinden "+90 (532) 608 3169"  bize ulaşabilirsiniz.
• Saat 13:00’ten önce verilen siparişler, özel üretim için aksi belirtilmedikçe 2 iş günü içinde kargoya verilir.
• Sipariş takibi için “Sipariş Takibi” bölümünü ziyaret edebilirsiniz.

Sipariş İptali:

• Kingzoo.co’da satılan ürünler, depo stok durumuna göre sunulmaktadır. Bir ürün stokta yoksa sizi bilgilendirir ve iade işlemini başlatırız.
• Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, hey@kingzoo.co mail adresimizden ya da 10:00 ile 16:00 saatleri arasında WhatsApp üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• İadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.

Depodan Teslim Alma:

• Siparişinizi depodan teslim almayı tercih edebilirsiniz. Kargo seçenekleri arasından “Depodan Teslim Al” seçeneğini ödeme sayfasında işaretleyin.
• Depodan teslimler yalnızca randevu ile yapılır. Randevu almak için İletişim Formu veya WhatsApp üzerinden +90 (532) 608 3169 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Hediye Paketi:

• Kingzoo.co üzerinden hediyelerinizi doğrudan gönderebilirsiniz. Hediye paketi seçeneğini işaretleyin ve ödeme öncesi kişisel bir not ekleyin.

Üyelik:

• Misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz ancak daha iyi sipariş takibi ve iletişim için bir hesap oluşturmanızı öneririz.
• Şifrenizi unutursanız, hesabınızla ilişkili e-posta adresini kullanarak sıfırlayabilirsiniz.

Ödeme:

• Satın alımlarınızı herhangi bir bankanın kredi veya banka kartı ile ödeyebilirsiniz.
• Taksit seçenekleri için, kart bilgilerinizi Ödeme Sayfasında girin.
• Depomuzda nakit ödeme kabul edilmez ve şu an için kapıda ödeme veya banka havalesi sunulmamaktadır.

Kargo:

• Paketinizi teslim alırken kontrol edin. Hasar varsa kabul etmeyin ve kurye görevlisine not almasını isteyin.
• Kargonuzu “Kargo Takibi” bölümünden takip edebilirsiniz.
• Boyut ve malzeme nedeniyle bazı ürünler yalnızca ürün bilgisi altında belirtildiği üzere Depodan Teslim Almaya uygun olabilir.

Teslimat:

• Tahmini teslim süresi, Türkiye içinde konuma bağlı olarak kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü arasındadır.
• Teslimat adresinde bulunmadığınız takdirde, kurye bir not bırakacaktır ve siparişiniz 3 iş günü içinde alınmazsa depomuza iade edilecektir.

İade:

Kolay 5 Adımda İade Süreci:

1. Giriş yapın ve “Siparişler” kısmına tıklayın.
2. İade ediceğiniz ürünü seçin ve İptal/İade Formu’nu doldurun.
3. E-faturanızın iade bölümünü tamamlayın.
4. Ürünü orijinal ambalajında paketleyin.
5. Yurtiçi Kargo iade kodu “869630499” ile ücretsiz olarak geri gönderin.

Değişim:

• Ürün değişimler yalnızca Depo'muzdan randevu ile yapılır. Randevu almak için hey@kingzoo.co veya WhatsApp üzerinden +90 (532) 608 3169 numarasından bize ulaşabilirsiniz.
• Değişim yapmak istediğiniz ürünün iade koşullarımıza uygun olduğundan emin olun. 
• Değişim, yalnızca iade politikamıza uygun ürünler için geçerlidir.  Hediye edilen ürünün değişimi için Hediye Değişim Kartı'nı yanınızda getiriniz.
• Değiştirilen ürün ile ürün fiyat farkı çıkması durumunuzda, fiyat farkı tarafınıza Hediye Puan olarak yüklenicektir. Ürün değişimleri için nakit iade yapılmamaktadır.

Güvenlik:

• Ödeme bilgileriniz 128-bit SSL ile şifrelenerek doğrudan banka tarafından işlenir. Kingzoo.co kart bilgilerinizi saklamaz.
• Kayıt ve alışveriş sırasında sağladığınız kişisel bilgileriniz, üyelik sözleşmemiz kapsamında güvenle saklanmaktadır.